Font Size: 

Kualitas pelayanan yang baik pada suatu bank mampu menciptakan kepuasan dan loyalitas nasabah sehingga diharapkan mampu mendorong perkembangan dan mendatangkan keuntungan bagi bank itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pemodelan loyalitas nasabah dengan Partial Least Square Path Modelling (PLS-PM). Data pada penelitian ini diperoleh dengan membagikan kuisioner kepada 97 nasabah Bank BRI Unit Bacem Kabupaten Blitar  sebagai responden di mana teknik pengambilan sampel menggunakan judgement sampling. Dari hasil evaluasi dari outer model bahwa semua variabel manifes (30 variabel manifes) dinyatakan valid dan dapat digunakan dalam membentuk model loyalitas nasabah. Sedangkan hasil evalusi inner model diperoleh nilai Q² sebesar 0,749. Pada pengujian hipotesis diperoleh hasil bahwa dari tiga pengaruh langsung antar variabel yang diuji, terdapat dua pengaruh yang signifikan dan satu pengaruh yang tidak signifikan. Dengan demikian dalam penelitian ini model loyalitas nasabah yang dapat dibentuk terdiri dari dua inner model dan tiga outter model.

PLS-PM, Outter Model, Inner Model, layalitas